1. Giới thiệu
VNET Global cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các dịch vụ dịch thuật chất lượng. Chính sách hoàn tiền này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
2. Điều kiện hoàn tiền Chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không hài lòng về chất lượng dịch vụ: Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Dịch vụ không đúng yêu cầu: Nếu dịch vụ chúng tôi cung cấp không đúng với yêu cầu ban đầu của khách hàng.
- Trễ hạn giao dịch: Nếu chúng tôi không thể hoàn thành dịch vụ đúng thời gian đã cam kết mà không có thông báo hoặc lý do chính đáng.
3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email [email protected] hoặc gọi số điện thoại 024 6296 8515, cung cấp thông tin chi tiết về lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và tiến hành kiểm tra dịch vụ đã cung cấp.
- Hoàn tiền: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 7-14 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền Chúng tôi thực hiện hoàn tiền qua các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các giao dịch thanh toán qua chuyển khoản.
- Hoàn tiền qua thẻ tín dụng/debit: Áp dụng cho các giao dịch thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc debit.
- Các phương thức thanh toán khác: Theo thỏa thuận giữa khách hàng và VNET Global.
5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ đã hoàn thành đúng yêu cầu và không có lỗi kỹ thuật.
- Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi dịch vụ đã được cung cấp.
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin hoặc tài liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Không áp dụng cho dịch vụ hiệu đính dự án đã dịch của khách hàng.
6. Trách nhiệm của khách hàng Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện và quy định sau:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi yêu cầu hoàn tiền.
- Hợp tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Không lạm dụng chính sách hoàn tiền.
7. Thời gian xử lý hoàn tiền Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian xử lý thông thường là 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
8. Thay đổi chính sách hoàn tiền Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách hoàn tiền bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên trang web của chúng tôi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.
9. Liên hệ Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Điện thoại: 024 6296 8515
- Địa chỉ: Số 79 Tây Mỗ, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
10. Giải quyết tranh chấp Trong trường hợp có tranh chấp về yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ giải quyết theo nguyên tắc hòa giải và tôn trọng quyền lợi của cả hai bên. Nếu không thể giải quyết thông qua hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
11. Cam kết chất lượng dịch vụ VNET Global cam kết cung cấp dịch vụ dịch thuật chất lượng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách hoàn tiền này là minh chứng cho cam kết của chúng tôi trong việc đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì uy tín của công ty.
12. Quyền và trách nhiệm của các bên
- Quyền của khách hàng: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu dịch vụ không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
- Trách nhiệm của VNET Global: Chúng tôi có trách nhiệm xử lý các yêu cầu hoàn tiền kịp thời và công bằng, bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
13. Định nghĩa các trường hợp đặc biệt
- Trường hợp bất khả kháng: Các tình huống như thiên tai, dịch bệnh, khủng bố hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi sẽ được xem xét đặc biệt trong quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền.
14. Cam kết bảo mật thông tin Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình yêu cầu hoàn tiền sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý yêu cầu.
Chúng tôi hy vọng rằng chính sách hoàn tiền này giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ của VNET Global. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên lạc đã nêu ở trên.